Szkolenie ITIL4® Managing Professional Transition

Żyjemy w czasach przełomowych technologicznych zmian, które określamy mianem czwartej rewolucji przemysłowej. Jej efektem jest coraz szybsze i bardziej złożone środowisko biznesowe, wymagające od organizacji zwinności, adaptacji do wymagań i umiejętności wdrażania nowych sposobów pracy.

Metodyka ITIL 4 pomaga organizacjom dostosować się do wyzwań, które są istotne nie tylko dla profesjonalistów z branży ITSM, ale także dla pracowników cyfrowej gospodarki. ITIL 4 będąc rozszerzeniem poprzedniej wersji ITIL, zapewnia praktyczne podstawy i wspiera organizacje na drodze do świata cyfrowej transformacji. ITIL 4 dostarcza kompleksowy model operacyjny dla obsługi produktów i usług opartych o technologiczne rozwiązania. Zespoły IT pełnią kluczową rolę w budowaniu strategii biznesowej.

ITIL 4 wspiera pracowników i organizacje, które już wcześniej korzystały z praktyk ITIL v3. Oferuje praktyczne wsparcie i pomaga w skutecznym działaniu w warunkach cyfrowej gospodarki.

-> Więcej o ITIL 4.

ITIL został zaktualizowany, aby dostarczać praktyczną i elastyczną bazę wiedzy, w celu lepszego wsparcia organizacji, biorąc pod uwagę wszystkie możliwe czynniki. Wraz z pojawieniem się wersji czwartej, kontekst ITIL poszerzył się o aktualną sytuację biznesową, w tym współpracę z Agile, DevOpsem i transformacją digitalową.

10 najważniejszych zmian w ITIL 4 w stosunku do ITIL v 3:

1. Rozszerza pojęcie usługi. Wskazuje, że dostawca usługi współtworzy (co-create) wartość z odbiorcą usługi.
2. Wprowadza do świata ITIL pojęcie produktu.
3. Rozszerza definicje klienta usługi (Service Consumer), wprowadzając obok klienta i użytkownika również sponsora (Customer, User, Sponsor).
4. Precyzuje pojęcie wartości (The perceived benefits).
5. Wprowadza ważne z punktu widzenia współtworzenia wartości pojęcie relacji usługowej (Service relationship).
6. Od nowa definiuje pojęcie oferty usługowej (Service Offering).
7. Adaptuje do potrzeb biznesu znane z ITIL Practitioner pryncypia (Guiding Principles).
8. Rozbudowuje znane z ITIL v3 4 Ps of Service Management (People, Process, Products, Partners) do postaci 4 wymiarów (Organizations & people, Information & technology, Value streams & processes, Partners & suppliers).
9. Zastępuje model cyklu życia usługi (Service Lifecycle) systemem SVS (ang. Service Value System).
10. Wprowadza strumienie wartości (Value streams), zamieniając procesy w zwinnie definiowany, elastyczny strumieniem działań prowadzących do dostarczenia i współtworzenia wartości.

Sugerujemy kontynuowanie ścieżki do zdobycia minimum 17 punktów ITIL (rekomendujemy w tym szkolenie ITIL Practitioner) i następnie przystąpienie do szkolenia ITIL Managing Profesional Transition, aby uzyskać tytuł ITIL Managing Professional lub przystąpienie do ITIL Managing Across theLifecycle (MALC) i uzyskanie tytułu ITIL Expert, który nadal będzie uznawany. W przypadku nieuzyskania 17 punktów ITIL, wszystkie punkty wyzerują się do końca 2020r.

Najlepszym wyborem będzie rozpoczęcie nowej ścieżki w wersji ITIL4. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji napisz do nas na chacie.

Na podstawie danych zebranych od społeczności IT i wyników testów przeprowadzonych wśród użytkowników, AXELOS określił minimalny zalecany czas trwania dla ITIL 4 Foundation na dwanaście godzin. Określony czas został zatwierdzony jako odpowiedni do zrealizowania programu i osiągnięcie założonych celów. ATO (Accredited Training Organisation) mają swobodę w tworzeniu oferty szkoleń w oparciu o potrzeby klientów i rynku w taki sam sposób, jak działo się to w przypadku ITIL v3 Foundation. 

Minimalny zalecany czas dla modułów ITIL Managing Professional wynosi 18 godzin (trzy dni) łącznie z egzaminem. 

W przypadku modułu ITIL Managing Professional Transition (ITIL 4 Bridge) zaleca się 30 godzin kursu (pięć dni) łącznie z egzaminem. Celem kursu jest przegląd wszystkich czterech modułów Managing Professional i modułu ITIL Foundation. Ukończenie szkolenia z ITIL 4 Foundation nie jest konieczne dla modułu Transition. 

Publikacja ITIL 4 Foundation wprowadza w stosunku do ITIL v3, bardzo dużo nowych definicji i pojęć. Struktura szkolenia przejściowego oraz egzaminu ITIL 4 praktycznie obejmowałaby w całości zagadnienia ze szkolenia ITIL 4 Foundation. Z tego powodu zrezygnowano z osobnego szkolenia.

Uczestnik może wykorzystać ITIL 4 Foundation na drodze do modułu przejściowego. Program ITIL 4 nie zapewnia żadnych punktów, ale jeśli kandydat zdał egzamin z ITIL 4 Foundation, wówczas będzie potrzebował tylko 15 punktów z modułów ITIL v3 Intermediate/ Practitioner, aby móc zdać kurs przejściowy.