Dlaczego ITSM potrzebuje nowego podejścia?
Damian Szczepaniak (ITSM Consultant, Expert w Atos i Conlea) od lat pracuje z menedżerami odpowiedzialnymi za usługi IT. W ostatnich latach odbył setki rozmów z liderami ITSM. Pytał, słuchał, analizował. Zauważył powtarzający się schemat: "Technologia coraz bardziej wspiera organizacje… ale coraz częściej także je spowalnia. Należy ITSM przemyśleć na nowo, bo to co działało 5 lat temu, dziś to (pre)historia".
- 76% organizacji BPO widzi ITSM jako kluczową kompetencję.
- 85% firm deklaruje konieczność większego wykorzystania technologii i automatyzacji w utrzymaniu usług.
- 46% organizacji wskazuje, że procesy ITSM wymagają modernizacji – najlepiej z wykorzystaniem AI.
"ITSM jest dziś ważniejszy niż kiedykolwiek – ale wymaga radykalnie nowego podejścia". Dlatego powstał Masterclass Technology Driven Service Management – aby pomóc menedżerom IT wejść w przyszłość, która właśnie teraz puka do drzwi.
Pakiet dla firm
Przy zapisie min. 4 programów rozwojowych
-
Przygotowujesz się do roli Service Managera i czujesz, że nie jesteś w pełni gotowa/y
-
Mierzysz się z dużymi oczekiwaniami pracodawcy lub klientów w kwestii podwyższenia jakości świadczonych usług i brakuje Ci pomysłu jak im sprostać
-
Uzyskałeś już certyfikat z zakresu ITSM ale cały czas brakuje Tobie praktycznych wskazówek oraz holistycznego podejścia
-
Chcesz wykorzystać wiedzę teoretyczną w praktyce
-
Chcesz nauczyć się, jak skutecznie łączyć perspektywę biznesową z techniczną
-
Masz poczucie, że utknąłeś/aś w operacyjnej rutynie
Przygotujesz się do roli Service Managera i zbudujesz pewność siebie w pracy z zespołami technicznymi i biznesem
Pogłębisz i usystematyzujesz wiedzę z zakresu zarządzania usługami IT, poznając najlepsze aktualne praktyki
Nauczysz się mierzyć, raportować i podnosić wartość dostarczanych usług IT
Rozwiniesz umiejętności miękkie potrzebne w pracy Service Managera
Dołączysz do społeczności o podobnym profilu zawodowym i skorzystasz ze wsparcia mentorów
Zwiększysz swoją atrakcyjność na rynku pracy i unikniesz typowych błędów dzięki eksperckiemu wsparciu
Sprawdź program!
-1.png?width=437&height=300&name=Masterclass%20(1)-1.png)
Tygodni / Modułów
Ocena
INSPIRUJĄCE MODUŁY - LIVE & ONLINE (18-20)
Spotykamy się na żywo (online) dwa razy w tygodniu – we wtorki godz. 18-20 (moduły teoretyczne) i w czwartki moduły case-study godz. 18-19. We wtorek dostajesz solidną porcję wiedzy i narzędzi, a w czwartek uczysz się, jak zastosować je w praktyce na konkretnych przykładach. Każde spotkanie to przestrzeń do nauki, inspiracji i zadawania pytań, które są dla Ciebie ważne. Dzięki temu łączysz teorię z praktyką i od razu widzisz efekty w codziennej pracy.
SPOŁECZNOŚĆ - GRUPA NA WhatsApp'ie
Dołączysz do zamkniętej grupy na WhatsApp'ie, gdzie codziennie wymieniamy się wiedzą, doświadczeniem i wsparciem. To miejsce, w którym możesz zadać pytanie, podzielić się postępami albo po prostu porozmawiać z innymi liderami IT. Masz stały kontakt z uczestnikami i ekspertami – dzięki temu nigdy nie zostajesz sam ze swoim wyzwaniem. Ta społeczność to Twoje zaplecze motywacji, inspiracji i praktycznej pomocy.
-1.png?width=253&height=300&name=Masterclass%20(3)-1.png)
SESJA MASTERMIND
W trakcie intensywnej sesji mastermind będziesz wspólnie z ekspertami rozwiązywać realne wyzwania liderów IT. Będziesz miał szansę przedstawić swój problem i otrzymać konkretne wskazówki oraz inspiracje od innych uczestników. To spotkanie to nie tylko rozwiązywanie problemów, ale też wymiana doświadczeń i perspektyw. Efektem jest świeże spojrzenie, gotowe pomysły do wdrożenia i wartościowe kontakty.
DOSTĘP DO MATERIAŁÓW
Otrzymasz pełen dostęp do materiałów szkoleniowych w formie wideo, prezentacji oraz dodatkowych zasobów wspierających naukę. Wszystkie treści są dostępne online 24/7, co pozwala na naukę w dogodnym tempie i czasie. Materiały są zaprojektowane tak, by wspierać zarówno przyswajanie wiedzy, jak i wdrażanie jej w praktyce. Nawet po zakończeniu kursu, uczestnicy mogą wracać do materiałów, by utrwalić wiedzę lub wykorzystać ją w nowych sytuacjach zawodowych.
PRACA PROJEKTOWA NA ZALICZENIE - MIERZALNE EFEKTY!
W trakcie kursu będziesz realizował indywidualny projekt, który bezpośrednio odpowiada na wyzwania z jego codziennej pracy. To praktyczne podejście zapewnia realne wdrożenie zdobytej wiedzy już w trakcie trwania programu. Efekty pracy są mierzalne. Dzięki temu kurs kończy się nie tylko certyfikatem, ale też konkretnymi rezultatami, które robią różnicę w organizacji.
CENA
Lider IT oferuje wyjątkową wartość w przystępnej cenie – już od 100 PLN za moduł (spotkania, live, spotkania z ekspertami, dostęp do platformy i wiele innych...). Dzięki elastycznemu formatowi i dostosowanej strukturze, inwestujesz w rozwój umiejętności, które przyniosą Ci realne korzyści. To doskonała okazja, aby za niewielki koszt zdobyć wiedzę, która pomoże Ci odnieść sukces i czerpać radość z pracy!
-1.png?width=254&height=300&name=Masterclass%20(5)-1.png)
Zanim poprowadzisz swój zespół dalej — sprawdź, co naprawdę buduje zaufanie.
Pobierz bezpłatny Skillbook: Jak budować zaufanie w zespole IT? i dowiedz się, jak sprawić, by technologia była nie tylko narzędziem, ale i katalizatorem współpracy. To praktyczny przewodnik dla managerów IT, którzy chcą wzmacniać relacje, komunikację i poczucie bezpieczeństwa w swoich zespołach.
Eksperci Masterclass IT Service Manager
Damian Szczepaniak
IT manager, ITSM Consultant and trainer, ITIL® Master, PPM @ Atos and Conlea
Michał Choiński
Head of IT Software, IT leader, Trainer, Devops ambassador @ Tmobile, Conlea, MChange
Marcin Piątkowski
Senior Service Continuity Consultant @ Elitmind
Robert Tomaka
CIO @ Diagnostyka
Łukasz Sawicki
Head of IT Services & Reporting @ ILS
Jakub Sznajder
Senior Change Manager @ Allegro
Aleksandra Tutaj
Director of Engineering @ Inpost
Na zakończenie otrzymasz certyfikat Conlea Masterclass
potwierdzający ukończenie programu Conlea Masterclass IT Service Manager
Niesamowici ludzie, inspirujące treści. Ogromne brawa dla zespołu Conlea. Postawiliście poprzeczkę naprawdę, naprawdę wysoko!
Malwina Aleksanderek
Director & Head of Service & Parts Information w Volvo Group
Mnóstwo inspirujących prelekcji, solidna dawka praktycznej wiedzy, świetna atmosfera i wiele okazji do dyskusji.
Marcel Słabosz
Engineering Manager w Ringier Axel Springer Tech
Trenerzy wykazali się dużym doświadczeniem, a nie tylko wiedzą teoretyczną.
Dominika Pacyna
Service Architect w GAIN Capital Poland
Z nami rozwijają się:
